退換貨政策 · Returns Policy

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退款換貨須知

若您對商品有任何疑問，

請在購買前向 𝐖𝐈𝐒𝐇 𝐓𝐑𝐄𝐄 提出。

購買前詳盡的溝通與解說，可省下

退換貨流程所耗費的心力、金錢與時間。

無條件退貨

| 符合下述條件中其中一項即可無條件退貨

1. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

2. 實際收到的商品與您所訂購之商品不符。

3. 產品配件不齊全或商品規格與訂單不符。

無法辦理退/換貨

| 下述條件恕 𝐖𝐈𝐒𝐇 𝐓𝐑𝐄𝐄 無法辦理退/換貨

1. 無故惡意退貨。

2. 個人衛生商品（精油、香氛、洗沐商品）經拆封使用後，無法退貨。

3. 客製化商品（客製隨身香氛、客製擴香、客製化香氛蠟燭....等）客製化量身訂製之產品無法退貨。

收貨檢查

1. 收到商品後，請在第一時間檢查收到之商品（本體及包裝）是否有瑕疵或汙損，若有瑕疵或汙損之情況，請務必於7日內與客服人員聯繫，將瑕疵商品拍照回傳，以協助確認為商品本身瑕疵或為物流運送問題，逾期恕不受理。

2. 為避免爭議與保障彼此權益，包裹拆封務必錄影存證，拆封後請先檢查商品狀況（確認款式、顏色、數量，無瑕疵問題）後再進行使用，商品一經使用則表示買家收到商品時為正常及正確商品，恕不接受退貨。

關於退貨

退貨須知

1. 若商品未經拆封、使用或汙損，（客製化商品除外）可於7天內申請退貨。

2. 若申請逾時或不符合退貨政策條件範圍，𝐖𝐈𝐒𝐇 𝐓𝐑𝐄𝐄 有權拒絕退貨。

3. 退貨商品寄回切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，妥善包裝後，聯絡客服寄至指定地點。

4. 在非商品瑕疵及未拆封的情況下，您有退貨的需求，單筆訂單限辦理退貨1次。

5. 若因消費者不當拆卸產生人為因素造成包裝及商品髒污、破損或配件不齊者，恕不接受退貨。

6. 退貨申請須於收到商品後7日內提出，任何退貨商品寄出前，請於先與客服人員聯繫確認後再寄出，否則無法受理。

7. 若您無故退貨（因個人因素退貨取消訂單、貨到付款未取件達2筆），WISH TREE 即有權終止您的帳號，並拒絕您使用網站內之服務。

8. 請保持退貨商品包裝之完整性，商品必須為「全新未使用」狀態。 (請保持商品、包裝、附件、贈品、紙箱及所有附隨文件資料之完整性）。

9. 如未向 𝐖𝐈𝐒𝐇 𝐓𝐑𝐄𝐄 客服提出退貨申請，擅自寄回退貨商品者，怒不接受退貨。（商品將寄還予消費者，所產生之物流費用，將由消費者自行負擔。）

退貨運費

1. 瑕疵商品退貨衍生之運送費用，由 𝐖𝐈𝐒𝐇 𝐓𝐑𝐄𝐄 全權負擔。

2. 如因個人因素退貨（EX：個人喜好差異），退回運費需自行負擔。

3. 若因顧客填寫配送資訊錯誤導致無法送達、收件人未取貨導致包裹被退貨，顧客須自行支付運費後重新寄出。

退款說明

1. 若您使用線上刷卡付款，退貨商品退回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；您將於14-30個工作天內，在支付帳款信用卡內收到退款。（退款實際入帳日期依各發卡銀行流程與入帳日不同有所差異，請洽詢發卡銀行確認。）

2. 若您使用銀行轉帳付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，必須請您提供一個中國信託退款帳號，若為他行帳號，退款金額將扣除跨行轉帳手續費15元。（我們將於14個工作天內完成退款。）

3. 若您使用LINE PAY付款，退貨商品退回並經工作人員確認商品數量無誤後，將會進入LINE PAY退款辦理程序，進行線上退款時，您的LINE PAY也會收到取消付款的訊息通知。（因LINE PAY綁定的信用卡不同，線上操作退款後，實際退款入帳日期會因各家銀行退款流程不同，各家銀行會需7-21天個工作天完成退款。）

| 商品退貨流程

1. 申請退貨

請於商品到貨當日起7日內，透過 𝐖𝐈𝐒𝐇 𝐓𝐑𝐄𝐄 官方LINE ( LINE ID : @wishtree )方式聯絡我們，申請退貨。

2. 備妥退回商品

退回商品必須為全新狀態且包裝完整(保持商品、附件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。

3. 依照客服指示退回商品

將退回商品完整並妥善包裝後，依照客服指示，寄至指定地點。

4. 退貨審核及退款處理

當您完成商品退貨，待商品寄回WISH TREE ，品管檢查無異後，我們將於7-30個工作天完成退款 (不含六日及國定假日)，退款詳情請詳閱退款說明。

關於換貨

換貨須知

1. 若商品未經拆封、使用或汙損，（客製化商品除外）可於7天內申請換貨。

2. 若申請逾時或不符合換貨政策條件範圍，𝐖𝐈𝐒𝐇 𝐓𝐑𝐄𝐄 有權拒絕換貨。

3. 除了客製化商品，在非商品瑕疵及未拆封的情況下，您有換貨的需求，單筆訂單限辦理換貨1次。

4. 不受理低於原價格商品之換貨退款，每筆訂單僅能申請1次換貨，若需換購其他商品請退貨再次購買。

5. 換貨若因消費者不當拆卸產生人為因素造成包裝及商品損傷、髒污、破損，或配件不齊者，恕不接受換貨。

6. 換貨申請須於收到商品後7 日內提出，任何換貨商品寄出前，請於先與客服人員聯繫確認後再寄出，否則無法受理。

7. 若您無故多次換貨（EX：個人喜好差異因素換貨），WISH TREE 即有權終止您的帳號，並拒絕您使用網站內的服務。

7. 請保持換貨商品包裝之完整性，商品必須為「全新未使用」狀態。(請保持商品、包裝、附件、贈品、紙箱及所有附隨文件資料之完整性）。

8. 如未向WISH TREE客服提出換貨申請，擅自寄回換貨商品者，怒不接受換貨。（商品將寄還予消費者，所產生之物流費用，將由消費者自行負擔。）

換貨期限

1. 消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（含例假日）之權益。

2. 收到商品後隔天起算為第一天，欲換貨者請於7日（含例假日）內向客服提出申請，逾期恕不受理。

3. 7日鑑賞期屬【考慮期】僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非【試用期】，若商品如經拆封、使用，以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法換貨。

4. 收到商品7天內，商品內容物不符、缺件、瑕疵商品之情況，為確保您的權益，拆封時請全程錄影，拍照傳至Line 客服 (ID: @wishtree)，我們會儘快與您聯繫處理。申請換貨。

換貨運費

1. 瑕疵商品退貨衍生之運送費用，由 𝐖𝐈𝐒𝐇 𝐓𝐑𝐄𝐄 全權負擔。

2. 如因個人因素退貨（EX：個人喜好差異），換貨運費需自行負擔。

| 商品換貨流程

1. 申請換貨

請於商品到貨當日起7日內，透過 𝐖𝐈𝐒𝐇 𝐓𝐑𝐄𝐄 官方LINE ( LINE ID : @wishtree )方式聯絡我們，申請換貨。

2.備妥退回商品

退回商品必須為全新狀態且包裝完整(保持商品、附件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，
否則恕不接受換貨。

3. 依照客服指示退回商品

將退回商品完整並妥善包裝後，依照客服指示，寄至指定地點。

4.退貨審核及出貨處理

在非商品瑕疵的情況下，您因個人因素有換貨的需求，我們將向您收取物流處理費。(物流處理費依配送方式而有所不同)

聯絡我們｜𝐂𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐔𝐬