退換貨政策

 

為保障您的退/換貨權益,請您於辦理退/換貨手續前,先詳讀以下原則:


若您對商品有任何疑問,請在購買前向 WISH TREE 提出。

購買前詳盡的溝通與解說,可省下退貨/換貨/退款,所耗費的心力、金錢與時間。

 

以下商品類型 WISH TREE 不接受客人因個人因素申請退貨
     
(1)個人衛生商品(香水、精油、空間噴霧)經拆封使用後,無法退貨。
(2)客製化商品(客製隨身香氛、客製擴香)客製化量身訂製之產品無法退貨。


只要您符合下述條件中其中一項就可以無條件退貨

● 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者
● 實際收到的商品與您所訂購之商品不符
● 產品配件不齊全或商品規格與訂單不符 

 

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商品拆封使用前請注意以下幾點:


● WISH TREE 出貨前皆會仔細檢查商品,香氛蠟燭、手工香皂、擴香石皆為全手工製作。

● 香氛蠟燭使用100%天然大豆蠟,底部若有凹陷或不平整皆為蠟液凝固後正常現象,亦或是表面可能會有些微氣孔或不平整。

● 擴香石為純手工調製而成,在製作的過程中,難免有不起眼的小氣泡,這些是他們與生俱來的,無法避免。

● 擴香石的樣貌和色澤,均無法百分百相同,每一顆都獨一無二,無法復刻到完全一模一樣。

● 手工香皂為手工製作,皂體難免有氣泡或不平整之處,外觀及重量會因手工製作略有差異。請置於通風陰涼處,避免潮濕及陽光直射,保持皂體乾燥。

● 皂體成份含甘油,如遇環境潮濕,皂體上附著水珠為正常現象,不影響使用。

● 若商品未經拆封、使用或汙損,(除個人衛生商品及客製化商品)可於七天內申請退貨。但經拆封使用後,除商品本身有非人為之瑕疵外,恕不接受退貨。

● 所有商品圖片皆為實物拍攝,由於電腦螢幕色差、拍攝光線等因素,照片與實物會略有差別,商品以實物為準。

 

無法退貨之情況

● 超過消保法保障七天鑑賞期之期限

● 收取錯誤產品未及時反應且已開封使用

● 個人衛生商品、消耗品、客製化商品,拆封使用即無法退換貨。

 

溫馨提醒:

如因非商品瑕疵而退換貨的紀錄次數過多,造成作業上之困擾,WISH TREE 將視情況拒絕交易,或是取消會員資格,敬請見諒!

 


商品退換貨須知

● 退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障之全新商品。

● 若申請逾時或不符合 WISH TREE 退貨政策條件範圍,WISH TREE 有權拒絕退貨。

● 消保法保障 7 天鑑賞期,僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期。

● 退換貨申須於收到商品後7 日內提出,任何退貨商品寄出前,請於先與客服人員聯繫確認後再寄出,否則無法受理。

● 除了客製化商品及個人衛生商品外,在非商品瑕疵的情況下,您有退貨的需求,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒、隨貨贈品等內容物),妥善包裝後,聯絡客服寄至指定地點。

● 退換貨商品須為收到貨時的完整包裝,商品無使用痕跡,保持商品原樣。

退回商品必須為全新狀態且包裝完整(保持商品、附件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受換貨。

 

 

瑕疵商品換貨

● 瑕疵商品換貨及再次運送之郵資,由WISH TREE 全權負擔。

● 若收到商品有不符、損壞、瑕疵等情形,請於收到貨後7日內拍照傳至Line 客服 (ID: @wishtree),我們會儘快與您聯繫處理。 

● 若收到之商品出現瑕疵或汙損,煩請務必於7日內與客服人員聯繫,將瑕疵商品拍照回傳,以協助確認為商品本身瑕疵或為物流運送問題,逾期恕不受理。

 

 

商品換貨流程

 

(1)申請換貨

請於商品到貨當日起7日內,透過WISH TREE 官方LINE ( LINE ID : @wishtree )方式聯絡我們,申請換貨。

 

(2)備妥退回商品

換貨商品須為收到貨時的完整包裝,商品無使用痕跡,保持商品原樣。

退回商品必須為全新狀態且包裝完整(保持商品、附件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受換貨。

 

(3)依照客服指示退回商品

將退回商品完整並妥善包裝後,依照客服指示,寄至指定地點。

 

(4)退貨審核及出貨處理

在非商品瑕疵的情況下,您因個人因素有換貨的需求。我們將向您收取物流處理費。(依配送方式而有所不同)

 

 

商品退貨流程

 

(1)申請退貨

請於商品到貨當日起7日內,透過WISH TREE 官方LINE ( LINE ID : @wishtree )方式聯絡我們,申請退貨。

 

(2)備妥退回商品

退貨商品須為收到貨時的完整包裝,商品無使用痕跡,保持商品原樣。

退回商品必須為全新狀態且包裝完整(保持商品、附件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。

 

(3)依照客服指示退回商品

將退回商品完整並妥善包裝後,依照客服指示,寄至指定地點。

 

(4)退貨審核及退款處理

當您完成商品退貨,待商品寄回WISH TREE ,品管檢查無異後,我們將於14個工作天完成退款 (不含六日及國定假日) 。

請自備一個中國信託退款帳號,若為他行帳號,退款金額將扣除銀行跨行轉帳手續費15元。

 

溫馨提醒:在非商品瑕疵的情況下,您因個人因素有退貨的需求。我們將向您補收物流處理費,並直接從退款金額中扣除。

退款計算公式:退貨商品金額 - 物流處理費 = 商品退款金額

物流處理費約65~260元(依配送方式而有所不同)

 

 

 

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